Servicio de paquetería y mudanzas


UK – España



Preguntas Frecuentes


¿COMO FUNCIONA NUESTRO SERVICIO?

Trabajamos de puerta a puerta. Recogemos tu pedido de paquetería o mudanza en España o UK y lo transportamos directamente a su destino. De forma personalizada y sin intermediarios.

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¿CUÁNDO VAMOS A PASAR A POR TUS PERTENENCIAS?

Como te imaginarás la carretera es bastante impredecible y es complicado dar una fecha u hora exactas. Entonces, el procedimiento es el siguiente:

  1. Te avisaremos de cuándo comenzará la ruta vía email.
  2. El día antes de la entrega o recogida de tus pertenencias el conductor contactará contigo para comunicarte una franja horaria de cuándo pasará a recoger tus pertenencias.
  3. Te avisaremos de la entrega por email.


¿QUÉ PASA SI LAS MEDIDAS DE MI CAJA SON DISTINTAS A LAS QUE SPAINTRANSPORT ME ACONSEJA?

Si las medidas de la caja no son las mismas que las nuestras respetaremos el precio y no se aplicará un coste adicional siempre y cuando la diferencia sea pequeña.


¿CUÁNDO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Desde que se recoge el paquete hasta que se entrega tenemos un plazo de 2 a 11 días para entregarlo.


¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE EN CASA PARA REALIZAR LA ENTREGA?

En este caso hay varias opciones:

  1. Podemos dejarlo en otra dirección que nos indiques (casa de un compañero, vecino, en su trabajo, etc.)
  2. Podemos dejarlo la próxima vez que pasemos por tu ciudad. Puede darse el caso de que sea 1 ó 2 días o quizás sean varios más, dependiendo de tu ubicación, ya que la frecuencia de paso cambia según la localidad


¿CÓMO Y CUÁNDO SE REALIZA EL PAGO?

El pago se realiza con tarjeta (VISA, Mastercard, Maestro…) en el momento de la contratación a través de nuestra App


APARTE DEL PRECIO ASIGNADO ¿TENGO QUE PAGAR ALGO MÁS POR MOTIVOS ADUANEROS U OTROS?

No, nuestro precio no varía una vez esté cerrado, a no ser que las medidas o el peso no sean acordes con el seleccionado en la contratación.


¿HAY QUE HACER UNA LISTA DE LO QUE VA DENTRO DEL PAQUETE O ALGÚN TIPO DE DECLARACIÓN?

Sí. Debido al Brexit, necesitamos una lista genérica aproximada de todo lo que va dentro de la caja (en español o en inglés) para el trámite del despacho de aduanas que recibirás por email junto a la confirmación y recibo de tu pedido. En el caso de que el paquete esté cerrado, indícanos qué lleva de la forma más aproximada posible. Esta lista la tienes que pegar en uno de los lados de la caja para que sea visible para el conductor.


¿TENGO ALGÚN GASTO EXTRA EN ADUANAS?

No. Nuestro precio final incluye un agente aduanero y cualquier tipo de gasto incluido.


¿QUIERES HACER UNA MUDANZA O ENVÍO GRANDE Y NECESITAS UN PRESUPUESTO?

A través de nuestra App, puedes solicitarnos presupuesto. Selecciona la opción “Mudanza” o indica el número aproximado de cajas / pertenencias que prevés enviar y pincha en el botón de “Solicitar presupuesto”. Déjanos tus datos y describe tu pedido. Contactaremos contigo lo antes posible para darte un presupuesto personalizado.


¿QUÉ PUEDO Y QUÉ NO PUEDO ENVIAR?

  • Puedes enviar comida pero NO congelados ni pescados.
  • Embutido se puede enviar, pero aconsejamos que se envase al vacío.
  • Latas y tarros de conserva se pueden enviar sin problema.
  • Aceites y bebidas se pueden enviar.
  • Si tienes el ticket de compra de los productos enviados aconsejamos que lo pegues a la caja de manera visible.
  • Regalos pueden ser enviados, pero aconsejamos que añadas el ticket de compra por si hay alguna confusión en aduanas.
  • Maquillaje y productos cosméticos como cremas son aceptadas también mientras sea para uso personal y no venta. En el caso de ser así la empresa no se hace cargo de los gastos aduaneros.
  • Medicamentos se pueden enviar y hasta día de hoy nunca hemos tenido problemas, pero igualmente aconsejamos pegar en la caja la factura o la prescripción para el trámite aduanero.
  • No transportamos armas blancas o imitaciones de ellas; en el caso de que sean requisados por aduanas la empresa no se hace cargo de las consecuencias.
  • Cualquier tipo de producto ilegal NO es aceptado y en el caso de que se detecte, Spaintransport colaborará con la Policía para proporcionar toda la información posible.